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工布江达县创建自治区卫生城镇和村（居）工作群众投诉办理制度

工布江达县人民政府

2021-02-11

来源：网信工布江达

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为全力做好我县创建自治区卫生城镇和村（居）工作，坚持党的群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把创卫工作切实落实到群众中去，营造好我县创建自治区卫生城镇氛围。县创卫办设立监督举报电话：0894-5413337，同时请各成员单位将监督举报电话通过媒体、宣传资料、宣传活动等向社会公布，接受群众对创卫工作的监督举报。制定群众投诉工作制度如下：

一、受理范围

（一）12345市长电话等群众投诉渠道的转办单。

（二）创卫办接受群众的来电、来信、来访。

二、工作流程

（一）接件。12345投诉渠道的转办单、群众来电和来信由创卫办进行登记处理。

（二）办理。将来电来信、市长电话分别归类，交给相关职能部门，由职能部门统一处理。一般信件在3个工作日处理，特殊信件当天交职能部门上门处理。

（三）督办。由创卫办主任督查处理结果。

（四）存档。承办单位办理完毕，将投诉受理件有关资料归档保存，在原登记本上注明处理结果，以便查存。同时将结果上报投诉受理处。

三、责任追究

（一）对处理的职能部门进行考核，未及时处理进行通报批评。

（二）未按规定反馈投诉受理事项办理结果的，按照《工布江达县创建自治区卫生城镇和村（居）工作奖惩办法（试行）》等相关规定年底考核扣分。

（三）造成后果的，追究相关领导人责任。

四、此工作制度由县创卫办制定，最终解释权归县创卫办。

工布江达县创卫工作举报(投诉)记录表

举报人姓名				举报(投诉) 时间
是否匿名				联系电话
单位（地址）
举报（投诉）方式	电话	来访	来信		移送	邮件	其他
记录人			记录时间
举报（投诉）内容
领导批示
处理结果与反馈
结案意见

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